真是太感谢你们了，没有你们帮忙，这老头子真不知道该怎么办！”近日，在农业银行临朐支行，年过六旬的王大爷紧紧握住大堂经理的手，连连道谢。
当天上午，王大爷独自前来办理存单支取业务，刚进大厅就因腿脚不便险些摔倒。正在巡视的大堂经理见状，立即快步上前搀扶，细心询问老人身体状况后，将他引导至爱心专座，递上温水。得知王大爷视力不佳、不熟悉设备操作，沈经理全程耐心陪同，协助他完成身份核验、还特意放慢语速讲解业务流程和资金安全注意事项。业务办理完毕后，又护送王大爷至门口，叮嘱他注意出行安全。
这暖心一幕，是农行临朐支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。临朐支行始终重视老年群体金融服务，在营业大厅设置老人专座、配备老花镜、便民箱等便民设施，常态化开展“适老化”服务培训，引导员工主动关心、帮扶老年客户，用贴心服务为老年群体打通金融服务“最后一公里”。
点滴善举暖人心，农行员工用实际行动诠释了责任与担当，让金融服务更有温度。这些细微的便民举措，不仅彰显了“以客户为中心”的服务理念，更将金融服务的温情传递到每一位客户心中，让服务不再是冰冷的流程，而是有温度的守护。
