“叮咚——”门铃响了。独居老人钱巧英打开门，物业管家王正元提着工具箱，身后还跟着一位穿白大褂的护士。“阿婆，您昨天说水龙头漏水，我们来看看。社区医生今天正好入户，顺道给您量个血压。”王正元边说边换鞋套，径直走向厨房。不到一刻钟，漏水的水龙头修好了。隔壁房间，护士已经为钱阿婆测完血压。
这，就是江苏省昆山市淀山湖镇香馨社区“物业+养老”的服务日常。
“老”问题的“新”解法
94岁的社区居民张杏宝独自住在香馨佳园南区，物业管家叶立华在一次上门服务时发现，她家卫生间地面湿滑，没有扶手；老人起床只能扶着床沿慢慢挪。叶立华当场拍下照片，反馈至由香馨社区与物业公司、淀山湖人民医院、九如城、乐惠居等单位联合成立的“香邻·银龄荟”助老服务联盟。没过几天，社区民政工作人员带着适老化专家上门，为张奶奶量身定制改造方案：安装防滑扶手、床边护栏、紧急呼叫按钮。同时，社区还免费安装了一台智能监控设备，子女通过手机就能远程照看老人动态，一旦检测到异常跌倒，系统会自动报警。
“香邻·银龄荟”助老服务联盟成立于2024年，是当地的“物业+养老”试点。联盟推出五大类40项服务菜单，构建“公益+低偿+市场化”三级养老服务体系。其中物业公司将物业管家、维修员、保洁员纳入养老服务体系，经过专业培训后，设立“助老服务岗”，并配备轮椅、爬楼机、血压计等设备，老人可以随用随借。
在香馨社区这个动迁安置社区，常住人口近7000人，60岁以上老人占比超过20%，高龄、独居的不在少数。老人们最需要的，往往不是宏大的服务项目，而是“修个水龙头”“陪我去趟医院”“帮我看看药怎么吃”这些具体而微的小事。而解决这些问题，正是“物业+养老”试点的重要任务。围绕“老”问题，探索“新”解法，香馨社区将物业服务深度嵌入养老工作中，提供了更有温度的服务。
物业及响应，社区做“中枢”，社会有支撑
82岁的王阿大脑梗后卧床，日常照护全靠年事已高的老伴一人。每次洗澡都让老两口犯难。“养老服务岗”成员叶立华了解情况后，协助她为老伴申请了长护险。护理人员几乎每隔一天上门一次，每次服务两小时，王爷爷只需付5元钱。助浴、剪指甲、生活起居照料，老两口的负担大大减轻。
从发现需求到对接政策，再到专业服务上门，经过摸索，香馨社区搭建起“物业即回应，社区做中枢，社会力量做外援”的三级响应体系，体系以物业的24小时服务热线作为助老的“应急触点”，由物业服务联动居委会、社会组织、医疗机构、志愿者团队，形成“发现问题—快速派单—限时办结—回访反馈”的闭环。今年3月的一个深夜，73岁的朱秀英在家不慎滑倒，扭伤了腰。老伴扶不动，她摸索着拨通了物业服务热线。挂断电话不到三分钟，值班管家史彩荣带着爬楼机赶到门口，轻声安抚，小心扶她坐上爬楼机稳稳护送下楼。因为送医及时，朱阿姨很快恢复。
前不久，助老服务岗成员在日常走访中发现，一位失能老人的家属长期照护压力，情绪濒临崩溃。物业迅速将情况上报社区。社区接报后，随即启动多方联动机制，拿出民生资金，通过联盟派单给专业心理咨询机构介入疏导；协调医疗机构为老人调整护理方案；对接社会组织为家属链接互助支持网络。
截至目前，社区“物业+养老”服务已累计覆盖1340位老人，其中37位特殊困难老人实现了“一人一档”精准服务。
以老助老 积分换来互助温度
70岁的吴进英，退休前是村妇女主任，如今是香馨社区助老服务岗的一名志愿者。她第一次上门探访80多岁的独居老人李阿婆时，李阿婆拉着她的手不肯松：“好多年没人跟我说这么长时间的话了。”吴进英眼眶一热，从此把李阿婆当成了自己的“任务”。
她每周至少去两趟，不光是量血压、整理药盒，还陪老人翻看老照片，听她讲年轻时的故事。有一回李阿婆感冒发烧，吴进英连夜骑着电瓶车去药店买药，回来时裤腿全被雨打湿。李阿婆抹着眼泪说：“你比我亲闺女还亲。”
在香馨社区，像吴进英这样的“低龄助高龄”志愿者，正在成为养老服务的一支重要力量。为激励更多居民参与，社区探索建立志愿服务积分机制：志愿者每提供一次上门探访、代购药品、陪伴聊天等服务，均可获得相应积分。积分按服务时长和内容逐次累计，由社区统一登记、定期公示，并可在“香邻便民坊”兑换生活用品或服务项目。吴进英的志愿服务积分累计超过1300分，但她从不兑换什么大件，偶尔换包抽纸，其余全攒着。“我有退休工资，积分是社区对我的认可，我留着看就行。”在她的带动下，已有30位低龄老人加入互助队，结对帮扶37位高龄独居老人。
吴进英和李阿婆的故事，正是香馨社区“物业+养老”模式的一个缩影。从帮购药到修水管，从紧急呼救到陪伴聊天，物业服务不仅拓展了服务内容，更加深了与居民之间的情感连接。
香馨社区的探索经验经淀山湖镇总结提炼后，逐步向全镇各试点小区推广，走出一条“政府引导、社区搭台、物业服务”的居家养老新路径。从镇区到乡村，一支支由物业人员组成的助老服务队活跃在楼栋院落之间，用脚步和责任编织起一张覆盖城乡的养老服务网络，稳稳托起老年人的幸福晚年。（徐彩萍）
