棠湖社区作为典型城市混合型社区,涵盖老旧院落与新建小区。此前,社区存在民意收集渠道不畅通、民生问题响应不及时、政策宣讲贴近群众程度不足、政策信息不对称等情况。为切实发挥人大代表履职作用,社区人大代表联络站以“民有所呼、我有所应”为导向,创新打造“棠言棠语”队伍、“棠湖有约”服务品牌,深化“坝坝会”实践,构建线上线下联动、站内站外协同的民生服务体系,有效破解基层治理难题。
1、织密民意感知网络,畅通诉求表达渠道
加强“棠言棠语”队伍:线上建立“民呼我应”信息平台,组织人大代表加入小区联络微信群,覆盖广大居民,保障群众可通过文字、图片、视频等形式随时反映问题;线下组建由微网格构成的“棠言棠语”搜集队伍,定期开展入户走访,围绕居民居家安全、院落环境整治、老旧院落改造、食品安全等领域搜集诉求。
深化“坝坝会”民意收集功能:将“坝坝会”作为民意收集重要载体,围绕入学政策、食品安全、网贷新规等居民关心的热点问题设定主题,提前通过网格微信群发布通知,确保参与针对性;
2、创新服务载体,提升民生服务效能
推进“棠湖有约”特色服务:站内依托社区人大联络站阵地,设立“代表接待日”、“专题宣讲日”,开展“反对家庭暴力”“家庭教育”“养老金制度” 等专题宣讲6场;站外围绕经济社会发展热点与民生难点,开展坝坝会、茶话会等多形式互动,创新“主题解读 + 个性咨询”宣讲模式,如2025年4月举办“代表面对面,入学不犯难”坝坝会,解答家长疑问10条、协助6户家庭完善入学材料;
3、聚焦民生痛点,推动问题闭环解决
靶向破解环境难题:2025年6月举办环保主题坝坝会,通过面对面交流的方式,收集居民在社区环境建设、公共服务完善等方面的意见和建议。期间,不少居民提出希望在社区内增设狗粪便箱,以解决宠物粪便污染环境的问题。针对这一合理诉求,社区积极响应,迅速组织相关人员与居民代表共同商讨狗粪便箱的选址、数量等细节。同时还邀请有意愿的居民参与到狗粪便箱的建设过程中,从材料采购到现场安装,居民们全程参与、建言献策,不仅增强了居民对社区事务的认同感和归属感,也让社区环境建设更符合居民的期待。
棠湖社区人大工作实践表明,基层人大工作需紧扣“民生”核心:一是以“棠言棠语”“棠湖有约”“坝坝会” 等载体搭建“零距离” 沟通平台,让政策宣讲更接地气;二是以问题为导向精准发力,建立 “调研-协调-落实-反馈”闭环机制,让代表履职直达民心;三是以制度化保障长效性,将各类服务与活动机制化、常态化,让民主实践融入日常,最终实现“小事不出社区、大事依法解决”的基层治理目标。
